江苏省中医院网上挂号预约挂号
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微信公众号:华民健康平台
 
患者预约挂号新模式
 
为优化服务流程,减少患者等候时间。8月27日起,我院互联网医院部分功能上线。欢迎通过下载省中官方APP、登录省中官网、关注微信服务号、拨打电话、使用现场自助机方式,预约我院专家或普通号源。实行分时段全号源预约实时支付,智能导诊、检验报告查询等,欢迎体验!
 
特别提醒:  以下专家暂只支持电话预约与手机APP掌上预约
 
邹燕勤   张继泽   唐蜀华   曹世宏   徐福松
 
单兆伟   余承惠   黄馥华   殷  明   刘沈林
 
黄  煌   马永桢   谈  勇   赵可宁   郁  斌
 
二、预约挂号注意事项:
 
(1) 患者门诊就诊时间为周一至周六全天,实行分时段全号源预约挂号。
 
(2) 每天18点开放未来一周的预约号源,例如:周一18点后可预约下周二(含周二)之前的号源。
 
(3) 可预约专家门诊、普通门诊、方便门诊。
 
(4) 预约挂号即时付费,支持支付宝、微信等付费方式。
 
(5) 就诊前一天24时前,可在原预约渠道退号,超过24时(即就诊当天),需至医院挂号窗口退号。就诊当日上午12时前,可退上午号;17时前,可退下午号。
 
(6) 预约的患者如退号,费用原渠道退回;通过自助机预约者,如需退约,请至人工挂号收费窗口退约,费用退还至就诊卡中。
 
三、预约就诊流程:
 
(1)手机APP/微信公众服务号/官网
 
1.自费复诊患者就诊流程:选择预约挂号→选择科室→选择医生→选择时间、号源→预约确认→在线支付→预约挂号成功→诊室候诊、就诊→人工窗口或自助机缴费
 
2.市医保复诊患者就诊流程:选择预约挂号→选择科室→选择医生→选择时间、号源→预约确认→在线支付→预约挂号成功→诊室候诊、就诊→人工窗口医保结算
 
3.省、市、区公费医疗复诊患者就诊流程:选择预约挂号→选择科室→选择医生→选择时间、号源→预约确认→在线支付→预约挂号成功→人工窗口身份认证→诊室候诊、就诊→人工窗口缴费
4.初诊患者:所有初次来我院就诊的患者,预约挂号成功后需携带有效证件,先至人工挂号收费窗口进行身份认证,再至诊室候诊、就诊。
 
(2)电话预约
 
拨打电话→听语音提示“名医堂预约请按2,门诊专家预约请按3”→等待人工接听→预约专家→确认预约时间→话务员核对患者身份信息→发送支付短信→完成付费→预约挂号成功→诊室候诊、就诊→人工窗口缴费
 
(3)现场自助机预约:
 
携带本人身份证、医保卡或南京医疗卡→选择自助挂号机→选择预约功能→选择科室→选择专家→选择时间、号源→确认预约→自助缴费→预约成功→取出预约凭条→诊室候诊、就诊→人工窗口或自助机缴费。
 
 
门诊就诊流程
 
一.服务内容
 
1.基本项目
 
(1)设立服务台,提供导诊服务、便民服务等各种咨询服务。
 
(2)提供安全、卫生的饮用水及一次性水杯、轮椅、平车、针线、纸张、笔墨和邮寄化验单等服务。
 
(3)有轮椅、平板流动床等运送用具和用品,供行动不便者门诊内使用及送人住院。
 
(4)有专栏及宣传手册全面介绍初诊医师及医疗信息。
 
(5)设有健康知识专栏,对病人及公众进行形式多样的健康教育并定期更换。
 
(6)建有急救组织,备有急救药品、急救器械,设预案应对门诊范围内的病人可能发生的各种意外。
 
(7)建有投诉处理制度,设置投诉箱,公布投诉电话和受理投诉场所。
 
2.三级医院必备、二级医院选设项目
 
(1)利用电子显示屏、电脑触摸屏、电话系统及网络查询等设施全面介绍出诊医师。
 
(2)有电话、网络等方式预约挂号系统。
 
(3)开展分时段挂号和实行预约就诊。
 
(4)设有电视分布于候诊室或宣教室,进行卫生宣教和宝宝各类医疗信息。
 
(5)有电子显示屏、触摸式电脑查询系统显示挂号、就诊、择医、划价、配药、保健等信息。
 
(6)建立规范的健康教育处方制度;免费印发健康教育处方,提供健康教育资料;开设健康教育个性化处方项目;提供医疗、护理、保健、康复咨询。
 
(7)设立综合服务台(一站式服务),建立值班主任接待制度,以提供导诊服务、审批服务、价格查询、药事咨询、便民服务、医疗信息及健康教育资料发放、投诉处理以及各种(医疗、护理、用药等)咨询服务。
 
(8)设立导医人员,佩带导医标识;对特殊病人安排专人导医。
 
二.服务流程
 
1.介绍和指导
 
(1)医院通过不同形式的公示和通讯渠道让病人了解医院的类别、级别和特色;了解门诊所在的位置,公交线路;了解各类门诊(专家号、普通号和名医堂专家)的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。
 
(2)指导病人通过阅读介绍出诊医师和医疗信息的专栏、展板及宣传手册或通过电子显示屏、电脑触摸屏旋转就诊科室或专家,或通过电话系统及网络查询等设施选择医师或专家。
 
(3)综合服务台工作人员接受病员现场或通过电话和网上的预约要求,进行登记并告知病人预约结果。
 
2.患者接待和导医
 
(1)由综合服务(台)人员负责询问、咨询、预检、分诊、导诊。
 
(2)协助初诊病人填写初诊病人自费登记表。
 
(3)流动导医人员负责引导病人就诊。
 
(4)有门诊护士或护工负责老弱病残人员的全程陪同和住院护送等服务。
 
3.挂号
 
挂号人员根据病人指定的科室、专科或专家进行挂号,唱收接手的金额数,在给付病人挂号凭证同时唱付找兑的金额数。病人仅陈述症状和不适时,可帮助病人选择科室、专科或专家进行挂号,确定不了的情况下,可让病人去总服务台或咨询预诊后再进行挂号。
 
(1)初诊挂号:为病人建立病历。首先引导病人到总服务台填写初诊信息表,然后到挂号处报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。
 
(2) 复诊挂号:让病人直接持已建立条码的病历到挂号窗口,报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。
 
4.候诊和分诊
 
(1)候诊区护士接受病人病历并将其按序放置于护士工作台,同时安排病员到候诊室候诊,分诊护士有序引导病员就诊。
 
(2)病人应配合工作人员安排,保持秩序和安静,接受适当的健康教育。
 
5.医师接诊和处理
 
(1)认真听取病人叙述病情,仔细地询问病史,然后进行详尽的体格检查,规范书写门诊病历,做出初步诊断,并提出治疗意见。
 
(2)对病人的病情能够一次完成诊断的,给予诊疗方案、处方及相应处置。
 
(3)如需对病人做其他项目的检查,应开具检查申请单,并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成,病人持结果回诊室后,经治医师根据报告结果综合分析进行诊断,并开具处方或治疗单等。
 
(4)复诊病人和预约门诊的病人,尽可能安排由原接诊医师接诊。
 
(5)在接诊过程中医师“按相关规定”签署“疾病诊断证明书”,并留存根。
 
(6)病情不宜在门诊治疗的病人,及时收住院。
 
6.交费
 
(1)接诊医师和诊区护士指导(告知)病人持检查、化验等项目申请单到收费处(或分散的收费点)交费。
 
(2)挂哈人员接受病人缴费单并唱收接手的金额数,按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成,收费处接受病人处方或治疗单,同时唱收收费金额。(3)给病人打印收费凭据及价格清单。
 
7.检查和治疗
 
(1)让病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。
 
(2)当时或当日能出检查结果报告的,告知病人等待时间,取得报告再回诊室;不能当日出检查结果报告的,让病人在规定时间到检查地点或门诊部报告单统一发放处,经过验看病历后领取报告单,然后到诊室继续就诊。
 
(3)病人凭治疗但和治疗收费凭据到治疗室、手术室或理疗、康复室等科室进行治疗。
 
(4)对当天不能提供检查的,为病人进行预约。
 
8.发药
 
门诊药房实行大窗口或柜台式发药。根据情况,可实行独立发药(收方、配方、核查、发药一人完成)或协作发药。(一人负责收方、配方,另一人负责核对发药)。病人持处方和收费凭据到门诊西药/中成药房或中草药房取药,发药人员告知用药方法及注意事项。
 
发药是处方有一般处方和电子处方两种:
 
(1)一般处方:一般处方调配程序分为收方、调配、核查和发药四个还节。
 
1)收方:患者先出示贴有药费发票的处方,药房前台人员收方,负责核对处方,发现问题及时与医师联系,必要时经医师更正并重新签字后方可收方。
 
2)调配:后台调配人员接到处方后,首先从头到尾认真阅读并默读处方,发现问题及时与前台人员联系解决,在调配时应精神集中,按次序调配,负责调配的药师要按处方的要求,在所调配的包装上写明病人的姓名、用法和用量,确认无误后,有调配人员签字后转交前台人员。
 
3)核查:处方调配完成后由前台人员进行核查,内容包括再次全面审核一遍处方内容(包括药价),逐个核对处方与调配的药品、规格、剂量、用法、用量是否一致,逐个几次药品的外观质量是否合格,检查无误,打印药品清单。
 
4)发药:发药是应核对取药患者姓名,将处方中药品逐个发给患者并说明用法与用量,个别药品说明注意事项,注射用药要逐盒开封交予患者当面验收,并交给患者药品清单,发药人员在处方核查栏中签字。
 
(2)电子处方:患者交费后在药房前台出示药费发票,前台人员凭患者姓名或发票号码打印处方,患者在外就座侯药,处方调配结束后,电子屏幕显示患者姓名取药。
 
三.不同就医类型病人的服务流程
 
1.特约病人
 
有预检分诊出全程陪同服务人员直接陪同至特约诊室,余下服务流程同初诊病人
 
2.医保病人
 
医保病人必须持本人证、划卡挂号、收费、就诊,流程同初诊或复诊病人流程。
 
(1)普通医保流程:参保人员持医疗保险卡挂号->到相关科室就诊->医保窗口刷卡缴费(卡内金额不足部分交现金)-> 治疗、检查或取药。
 
(2)门诊特定项目流程:参保人员持医疗保险卡和《**市城镇职工基本医疗保险门诊特定项目医疗证》挂号->相关科室就诊->医保窗口刷卡缴纳个人自付部分费用->治疗、检查或取药。
 
(3)门诊慢性病流程:门诊慢性病患者持门诊慢性病医疗证挂号,领取医保门诊慢性病专用处方->相关科室就诊->医保卡窗口刷卡付费(从门诊慢性病收费程序结算缴纳个人自付部分费用)->取药。
 
(4)离休医保门诊流程:离休医保人员持医保离休卡挂号-> 相关科室就诊-> 医保窗口刷卡-> 治疗、检查或取药。
 
 
导医服务
 
1.正确导诊、咨询。
 
2.根据门诊办公室排班,认真核对无误后正确电脑操作专家停诊、加诊及当天的临时停号。
 
3.认真审核门诊疾病诊断书、疾病门诊休假证明,杜绝人情关,严格把关后再盖章。
 
4.现场预约挂号(肝病科)、退约病人的通知处理、因失约次数太多,造成无法正常预约病人的信息登记和处理。
 
5.门诊病人(复诊病人)就诊信息查询。
 
6.为老弱病残患者人挂号、就诊、取药、检查、办理住院手续等一系列绿色通道服务。
 
7.健康知识宣传教育。
 
8.设立“失物招领处”,以方便丢失物品的患者找寻。
 
9.就诊病人条形码查询。
 
10.免费租借轮椅、平车。
 
 
急诊中心介绍
 
江苏省中医院急诊中心是在几代人的艰苦努力下由小到大、由弱到强而发展起来的。1963年6月5日我院初创急诊室,经过40余年的辛勤创业和不断发展,我院急诊科已经成为一个以传统医学与现代医学相结合的急诊中心,为卫生部、国家中医药管理局中医急诊重点专科、南京中医药大学中西医结合急诊博士点、国家药品监督管理局中药抗感染临床研究基地。
 
近十年来该科参加了国家中医管理局组织的全国热病协作组、全国血证协作组、全国痛证协作组、全国脑病协作组等。多次举办全国及省内的急症学习班和学术研讨会,参加修改制定外感高热证、心痛、中风、血证、厥脱、胃痛等六大急症中医诊疗常规,重点通过对心脑血管病急症、病毒性感染、呼吸和消化系急症等的研究,多次获得省、国家中管局科技进步奖,促进和提高了急诊科的中西医结合急诊抢救医疗服务能力。
 
江苏省中医院急诊中心共有医生30多人,其中主任医师6名,副主任医师6名,博士生导师1名、硕士生导师3名,护士68名。设立120救护分站、急诊抢救室、急诊手术室、急诊观察室、急诊ICU病房、大型输液中心、中医急诊临床教研室等。开设急诊内科、急诊神经内科、急诊外科、急诊骨伤科、急诊妇科、儿科、眼科、五官科、皮肤科和急诊检验、急放射、急诊CT、急诊B超等功能检查;拥有心肺复苏仪、心电监护仪除颤仪、体外心脏起搏仪、进口呼吸机、自动洗胃机、电动抢救床、血气分析仪、床边X线机、彩色B超、多导心电图机、多功能救护车等设备。常规开展院前急救—院内急救—危重症加强治疗;心肺脑复苏、急性心梗、中风、呼衰等内外妇儿各科危急重症的救治、急诊介入、急诊手术等。年急诊量达15万人次,年抢救病人近4500人次、成功率达95%左右,中医参与率达90%以上,中医治疗率达30%以上。120日年出诊4500人次,连续五年获南京市第一。
 
急诊中心承担国家级课题、部省级科研课题十一项,获省级科技进步成果奖4项,近10年来发表国家级杂志、省级学术论文80多篇,培养中医急症硕士研究生20名,博士生10名,博士后1名。目前急症中心已形成规模较大、人才梯队合理、急症医、教、研功能齐全、在国内有一定影响力的中西医结合急症基地,系国家中管局全国中医急诊临床研究基地,接诊能力和抢救成功率达国内领先水平。